1. Загальні положення
Ця Політика визначає загальні правила відмови від дистанційного договору, дострокового припинення послуг та повернення коштів за послуги LET ME Holding OÜ / Let Me Study.
Конкретні умови конкретного пакета також визначаються індивідуальним Договором та Додатком №1.
Ця Політика не обмежує прав споживача, які надані йому імперативним законодавством.
2. 14-денне право на відмову
Якщо Замовник є споживачем і Договір укладено дистанційно, він, як правило, має право відмовитися від Договору протягом 14 днів без зазначення причини.
Для договору про надання послуг строк на відмову починається з дня укладення Договору.
Для використання цього права достатньо направити LET ME Holding OÜ однозначне повідомлення про рішення відмовитися від Договору до завершення відповідного строку.
Причину відмови зазначати не обов'язково.
3. Початок послуг протягом 14 днів
Якщо клієнт прямо попросив LET ME Holding OÜ розпочати надання послуг до закінчення 14-денного строку на відмову, надання послуг може розпочатися раніше.
Якщо після такого початку клієнт використовує право на відмову, він може бути зобов'язаний оплатити вартість послуг, фактично наданих до моменту отримання LET ME Holding OÜ повідомлення про відмову, пропорційно до загального обсягу Договору та відповідно до застосовного законодавства.
Якщо послуги були повністю виконані до закінчення строку на відмову, право на відмову може припинитися лише за умов, прямо передбачених застосовним законодавством.
4. Дострокове припинення після завершення 14-денного строку
Якщо клієнт припиняє Договір після завершення законодавчого строку на відмову, взаєморозрахунок здійснюється відповідно до Договору та фактично наданого обсягу послуг.
При визначенні фактично наданої частини залежно від конкретного пакета можуть враховуватися:
- проведені консультації;
- навчальні заняття;
- менторські зустрічі;
- робота менеджера та спеціалістів;
- розроблена або адаптована стратегія;
- підготовлений індивідуальний навчальний план;
- аналіз документів;
- підготовка або опрацювання матеріалів;
- підготовка та/або супровід заявок, якщо це входить до конкретного пакета;
- перевірені навчальні завдання;
- наданий feedback;
- фактично надані доступи та інші складові, якщо їх вартість та врахування допускаються Договором і законом;
- інші фактично виконані складові відповідного Додатка №1.
Якщо на момент припинення Замовник сплатив більше, ніж становить вартість фактично наданої частини послуг, відповідна різниця підлягає поверненню, якщо інше не випливає із застосовного законодавства.
Якщо сплачено менше вартості фактично наданої частини, взаєморозрахунок здійснюється відповідно до Договору в межах його загальної ціни та застосовного законодавства.
5. Перший платіж
Сам по собі статус платежу як «першого платежу» не означає автоматично, що він є безумовно неповоротним.
Повернення першого платежу визначається:
- застосовним законодавством;
- моментом відмови;
- фактично наданим обсягом послуг;
- умовами відповідного Договору.
LET ME Holding OÜ не застосовує на цій вебсторінці універсальне правило «перший платіж не повертається».
6. Платежі третім особам
Платежі третім особам, які не входять у вартість послуг LET ME Holding OÜ, не є платежами LET ME Holding OÜ.
До них можуть належати:
- збори університетів;
- державні та консульські платежі;
- екзаменаційні збори;
- нотаріальні послуги;
- переклади;
- поштові та кур'єрські послуги;
- страхування;
- транспорт і проживання;
- банківські комісії;
- інші зовнішні витрати.
Можливість їх повернення визначається правилами відповідного постачальника або органу.
7. Як подати запит
Запит на відмову або повернення коштів потрібно направити на: letmecontact@gmail.com
Рекомендована тема листа: «Відмова від договору / повернення коштів»
У повідомленні бажано зазначити:
- ПІБ Замовника;
- номер Договору;
- e-mail, який використовувався при укладенні Договору;
- номер або дату платежу;
- суму платежу.
Для використання законодавчого 14-денного права на відмову клієнт не зобов'язаний пояснювати причину.
8. Розрахунок повернення
Після отримання запиту LET ME Holding OÜ перевіряє:
- дату укладення Договору;
- дату отримання повідомлення;
- чи розпочалося надання послуг;
- який фактичний обсяг послуг було надано;
- суму отриманих платежів;
- інші обставини, передбачені Договором і законом.
На вимогу Замовника може бути надано обґрунтований розрахунок фактично наданої частини послуг.
9. Строк та спосіб повернення
Якщо повернення здійснюється внаслідок належного використання законодавчого права на відмову від дистанційного договору, повернення проводиться у строк, встановлений застосовним законодавством, як правило не пізніше 14 днів після отримання відповідного повідомлення, з урахуванням сум, які закон дозволяє утримати за фактично надані послуги.
Кошти, як правило, повертаються тим самим способом, яким було здійснено платіж, якщо інше не погоджено або технічно неможливо.
Фактичний строк зарахування коштів після виконання повернення LET ME Holding OÜ може залежати від Stripe, банку клієнта або іншого платіжного провайдера.
Для інших випадків договірного повернення застосовується строк, передбачений Договором і законом.
Якщо спеціальний строк не встановлений, LET ME Holding OÜ прагне виконати погоджене повернення протягом 14 календарних днів після завершення остаточного взаєморозрахунку.
10. Контакти
- LET ME Holding OÜ
- Registry code: 17588894
- Адреса: Ahtri tn 12, 15551 Tallinn, Estonia
- E-mail: letmecontact@gmail.com